“Non conta ciò che fai in un giorno buono
ma ciò che fai in quello cattivo “
Qualità
CO.VER.FO.P. opera nell’ambito di un Sistema di Gestione per la Qualità certificato ISO 9001:2015, verificato e attestato da KIWA Cermet, organismo di certificazione accreditato ACCREDIA. La qualità non è un obiettivo a sé, ma il modo in cui Coverfop lavora ogni giorno.
ISO 9001:2015 – Il Sistema di Gestione per la Qualità di Coverfop
Numero certificato: 2966-A · Prima certificazione: 23 aprile 2002
Settore IAF: 37 – Istruzione e Formazione Professionale
La norma internazionale ISO 9001:2015 definisce i requisiti per un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) applicabile a qualsiasi tipo di organizzazione, pubblica o privata, di qualsiasi dimensione e settore. Per un ente di formazione come Coverfop, il SGQ certificato garantisce che tutti i processi — dalla progettazione didattica all’erogazione dei corsi, dall’orientamento ai servizi al lavoro — siano sistematicamente pianificati, monitorati, misurati e migliorati nel tempo.
La certificazione è rilasciata da KIWA Cermet, organismo di certificazione terzo e indipendente accreditato da ACCREDIA (l’Ente Italiano di Accreditamento, unico organismo nazionale autorizzato ai sensi del Regolamento CE 765/2008). Questo significa che il giudizio di conformità non è autoattribuito, ma verificato periodicamente da ispettori qualificati esterni all’organizzazione, garantendo massima trasparenza e affidabilità. Coverfop è certificata ininterrottamente dal 2002: oltre vent’anni di qualità documentata e verificata.
— John Ruskin
Come funziona il Sistema di Gestione per la Qualità
Il SGQ di Coverfop si fonda sul ciclo di Deming (Plan – Do – Check – Act), il modello di miglioramento continuo che è alla base della norma ISO 9001. Ogni attività formativa, orientativa e di servizio al lavoro segue questo schema operativo: si pianifica, si realizza, si verifica e si migliora. Non si tratta di una procedura burocratica, ma di un metodo concreto per garantire ai corsisti, alle aziende partner e al territorio una qualità stabile e in continua crescita.
Plan – Pianificare
Analisi dei bisogni formativi del territorio, definizione degli obiettivi di qualità, progettazione dei percorsi, pianificazione delle risorse umane e strutturali.
Do – Realizzare
Erogazione dei corsi e dei servizi secondo le procedure definite, con docenti e formatori qualificati, aule e laboratori adeguati agli standard regionali e ISO.
Check – Verificare
Misurazione della soddisfazione di allievi e aziende, monitoraggio degli indicatori di processo, audit interni e valutazioni periodiche dell’efficacia formativa.
Act – Migliorare
Analisi delle non conformità, gestione delle azioni correttive, riesame della direzione, aggiornamento delle procedure e rilancio di obiettivi sempre più ambiziosi.
I sette principi della gestione per la qualità applicati a Coverfop
La norma ISO 9001:2015 si fonda su sette principi di gestione della qualità. Coverfop li ha adottati e declinati sulla propria realtà di ente di formazione professionale pubblico e senza scopo di lucro.
Orientamento al corsista
L’allievo e il suo progetto professionale sono al centro. La soddisfazione rilevata al termine di ogni percorso formativo è un indicatore strategico per Coverfop.
Leadership responsabile
La direzione definisce la politica della qualità, fissa gli obiettivi e assicura che l’intera organizzazione condivida e persegua i valori di qualità e servizio pubblico.
Coinvolgimento delle persone
Formatori, tutor, personale di segreteria e di coordinamento sono parte attiva del sistema qualità: la loro competenza e il loro aggiornamento continuo sono condizioni essenziali.
Approccio per processi
Ogni attività è gestita come parte di un processo mappato, con input, output, responsabilità e indicatori definiti: dalla raccolta delle iscrizioni all’emissione degli attestati.
Miglioramento continuo
Nessun risultato è considerato definitivo. Coverfop analizza sistematicamente i dati di soddisfazione, i tassi di completamento e il placement per aggiornare e migliorare l’offerta.
Decisioni basate su evidenze
Le scelte organizzative e didattiche si fondano su dati misurabili: i risultati degli audit, i questionari di gradimento, gli indicatori di efficacia e i riscontri delle aziende del territorio.
Gestione delle relazioni
Il rapporto con le aziende partner, con la Regione Piemonte, con i Comuni soci e con gli istituti scolastici del territorio è parte integrante del sistema qualità di Coverfop.
La Politica della Qualità di CO.VER.FO.P.
La Politica della Qualità di Coverfop è approvata dalla Direzione e resa nota a tutto il personale. Essa esprime gli impegni strategici dell’ente nei confronti degli allievi, delle aziende, del territorio e delle istituzioni, ed è rivista periodicamente in sede di riesame della direzione per garantirne l’adeguatezza rispetto al contesto in evoluzione.
Gli impegni della Direzione verso la qualità
- ✓ Garantire percorsi formativi efficaci, coerenti con i bisogni reali del mercato del lavoro locale e con gli standard regionali e nazionali, verificando sistematicamente i risultati occupazionali degli allievi.
- ✓ Assicurare la piena conformità ai requisiti dell’accreditamento regionale (LR 32/2023 e normative collegate) e alla norma ISO 9001:2015, aggiornando costantemente procedure e documentazione.
- ✓ Investire nella formazione e nell’aggiornamento professionale continuo del personale docente, tutoriale e amministrativo, valorizzando le competenze interne come leva strategica della qualità.
- ✓ Ascoltare e rispondere alle esigenze degli allievi, delle famiglie e delle aziende partner, attraverso strumenti di rilevazione della soddisfazione strutturati e periodici.
- ✓ Mantenere ambienti formativi sicuri, accessibili e adeguati agli standard normativi, in tutte le sedi operative di Vercelli, Gattinara e Borgomanero.
- ✓ Gestire con trasparenza le risorse pubbliche affidate, rendicontando i risultati e perseguendo l’efficienza economica al servizio della missione formativa e sociale dell’ente.
- ✓ Promuovere una cultura del miglioramento continuo a tutti i livelli dell’organizzazione, incoraggiando il personale a segnalare criticità e opportunità di miglioramento.
Sedi coperte dalla certificazione ISO 9001:2015
Il certificato ISO 9001:2015 n. 2966-A di CO.VER.FO.P. copre tutte e tre le sedi operative dell’ente: Vercelli, Gattinara e Borgomanero. In ciascuna sede il campo di applicazione è identico e comprende la progettazione ed erogazione della formazione, i servizi di orientamento e i servizi al lavoro, garantendo standard omogenei su tutto il territorio servito.
Sede principale e legale dell’ente, attiva su tutte le macrotipologie formative accreditate dalla Regione Piemonte.
Sede operativa nel territorio di Gattinara e della Valsesia, con lo stesso campo di applicazione della sede principale.
Sede operativa nel territorio di Borgomanero e del Novarese, con lo stesso campo di applicazione della sede principale.
| Sede | Processi coperti dalla certificazione | Stato |
|---|---|---|
| Vercelli Sede legale e principale |
Progettazione formativa Erogazione formazione Orientamento Servizi al Lavoro | ✔ Certificata |
| Gattinara “Villa Paolotti” |
Progettazione formativa Erogazione formazione Orientamento Servizi al Lavoro | ✔ Certificata |
| Borgomanero | Progettazione formativa Erogazione formazione Orientamento Servizi al Lavoro | ✔ Certificata |
Il perimetro esatto dei processi coperti è definito nel campo di applicazione del certificato n. 2966-A in vigore, rilasciato da KIWA Cermet. In caso di dubbio fare riferimento al documento originale.
Audit, sorveglianze e rinnovi: il ciclo triennale
La certificazione ISO 9001 non è un riconoscimento “una tantum”: per mantenerla Coverfop si sottopone a un ciclo rigoroso di verifiche periodiche da parte di KIWA Cermet. Questo garantisce che il Sistema di Gestione per la Qualità rimanga efficace nel tempo e che gli standard dichiarati vengano effettivamente rispettati nella quotidianità operativa di tutte le sedi.
Audit interni periodici
Il Responsabile della Qualità (RGQ) coordina gli audit interni, che verificano la corretta applicazione delle procedure in tutte le aree operative: didattica, amministrazione, servizi al lavoro, manutenzione delle strutture. I risultati alimentano il riesame della direzione.
Visite di sorveglianza annuali
Ogni anno KIWA Cermet conduce una visita ispettiva esterna per verificare che il SGQ sia mantenuto e migliorato. Gli auditor esaminano documentazione, registrazioni, indicatori di performance e intervistano il personale. Eventuali non conformità devono essere risolte entro i termini concordati.
Riesame della Direzione
Con cadenza almeno annuale, la Direzione riunisce i responsabili di area per analizzare i dati del sistema qualità: soddisfazione degli utenti, risultati degli audit, andamento degli obiettivi, risorse disponibili. L’esito del riesame orienta gli obiettivi e le azioni di miglioramento del periodo successivo.
Rinnovo triennale del certificato
Ogni tre anni KIWA Cermet conduce una verifica completa e approfondita di tutto il sistema qualità. Se l’organizzazione supera positivamente questa verifica, il certificato viene rinnovato per il triennio successivo, confermando il livello di qualità raggiunto da Coverfop.
Qualità ISO 9001 e Accreditamento Regionale: due sistemi che si rafforzano
Il Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001 e il sistema di accreditamento della Regione Piemonte non sono paralleli e separati: si integrano e si rafforzano reciprocamente. L’accreditamento regionale verifica i requisiti strutturali e di processo previsti dalla normativa piemontese (LR 32/2023 e DD attuativi); la certificazione ISO 9001 aggiunge uno strato ulteriore di verifica indipendente, basato su standard internazionali, focalizzata sul miglioramento continuo e sulla soddisfazione degli utenti.
Per CO.VER.FO.P., avere entrambi i riconoscimenti significa offrire ai propri allievi, alle aziende partner e alla Regione Piemonte la massima garanzia possibile di affidabilità gestionale, qualità didattica e responsabilità nell’uso delle risorse pubbliche.
— Coverfop, pagina Organizzazione
Vuoi conoscere nel dettaglio il sistema di accreditamento della Regione Piemonte e le macrotipologie per cui Coverfop è abilitata? Consulta la pagina dedicata all’Accreditamento Regionale.
